Refund policy

Politica di Reso

Non offriamo rimborsi. Tuttavia, se il prodotto risulta difettoso o danneggiato, procederemo con l'elaborazione del problema e lo risolveremo di conseguenza.

Eligibilità per il Reso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at storilyass25@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at storilyass25@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at storilyass25@gmail.com.

Hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci via e-mail a storilyass25@gmail.com

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver richiesto prima il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sul reso, contattaci a storilyass25@gmail.com
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Prodotti Difettosi o Problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente affinché possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (cibo, fiori, piante), prodotti personalizzati (ordini speciali, articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (prodotti di bellezza). Non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande su un prodotto specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

Scambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è restituire il prodotto che hai ricevuto. Una volta che il reso è stato elaborato, puoi effettuare un nuovo acquisto per l'articolo corretto.

Periodo di Riflesso di 14 Giorni nell'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Come già specificato, i rimborsi non sono previsti. Se il prodotto è difettoso o danneggiato, procederemo con l'elaborazione del problema prontamente. Una volta che il reso sarà elaborato, ti informeremo sui passaggi successivi. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci a storilyass25@gmail.com